Conditions générales de la boutique en ligne

Données sur les entreprises

Denecker-Crombez vof

Bevrijdingsweg 18 – B-8480 Bekegem

Téléphone : +32 (0)478 56 81 42

E-mail : info@esthetieknele.be

TVA BE0664494045

Article 1 : Dispositions générales

Le site web de commerce électronique de Denecker-Crombez vof, dont le siège social est situé Bevrijdingsweg 18, B-8480 Bekegem, BTW BE0664494045, offre à ses clients la possibilité d’acheter en ligne les produits de sa boutique en ligne.

Les présentes conditions générales (“Conditions générales”) s’appliquent à toute commande passée par un visiteur de ce site de commerce électronique (“Client”). En passant une commande via la boutique en ligne de Denecker-Crombez vof, le client doit expressément accepter les présentes conditions générales, par lesquelles il accepte l’applicabilité des présentes conditions générales à l’exclusion de toutes autres conditions. Les conditions supplémentaires du client sont exclues, sauf si elles ont été acceptées au préalable, par écrit et expressément par Denecker-Crombez vof.

Article 2 : Prix

Tous les prix mentionnés sont exprimés en EURO, toujours en incluant la TVA et toutes les autres taxes ou droits à la charge du client.

Les frais d’expédition sont indiqués séparément à la fin du processus de commande. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des frais d’expédition.

La déclaration de prix se réfère exclusivement aux articles tels qu’ils sont décrits textuellement. Les photos d’accompagnement ont un but décoratif et peuvent contenir des éléments qui ne sont pas inclus dans le prix.

Article 3 : Offre

Bien que le catalogue en ligne et le site web de commerce électronique soient élaborés avec le plus grand soin, il est toujours possible que les informations fournies soient incomplètes, contiennent des erreurs matérielles ou ne soient pas à jour. Les erreurs manifestes ou les erreurs dans l’offre ne lient pas Denecker-Crombez vof. Denecker-Crombez vof n’est tenu qu’à une obligation de moyens en ce qui concerne l’exactitude et l’exhaustivité des informations fournies. Denecker-Crombez vof n’est en aucun cas responsable en cas d’erreurs matérielles manifestes, d’erreurs de composition ou d’impression.

Si le client a des questions spécifiques concernant par exemple les tailles, la couleur, la disponibilité, le délai ou le mode de livraison, nous lui demandons de nous contacter à l’avance.

L’offre est toujours valable jusqu’à épuisement des stocks et peut être ajustée ou retirée à tout moment par Denecker-Crombez vof. Denecker-Crombez vof ne peut être tenu pour responsable de l’indisponibilité d’un produit. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l’offre.

Article 4 : Achats en ligne – Description du processus de commande

Vous trouverez ci-dessous une description de la procédure de commande de notre boutique en ligne. Il vous expliquera brièvement les étapes à suivre pour passer une commande, comment vous pouvez payer et quels e-mails de confirmation vous recevrez.

Étape 1 : Le produit

Une fois que vous avez trouvé le produit souhaité, sélectionné les propriétés souhaitées et ajusté la quantité si nécessaire, cliquez sur le bouton “Ajouter au panier” sur la page du produit. Le produit sélectionné sera alors ajouté au panier. Vous pouvez ajouter d’autres produits à votre panier de la même manière ou passer à la caisse.

Étape 2 : Le panier d’achat

Si vous souhaitez passer votre commande, vérifiez d’abord vos produits dans le panier, ajustez les quantités si vous le souhaitez, puis cliquez sur “Mettre à jour le panier” et cliquez sur le bouton “Passer à la caisse”. Vous allez maintenant être redirigé vers la page de paiement.

Étape 3 : Vérification

Vous êtes maintenant sur la page de paiement. Ici, vous devez entrer vos coordonnées dans la rubrique (“Facturation et expédition”).

Vous pouvez ensuite choisir votre mode d’expédition.

Les frais d’expédition et le montant minimum pour l’expédition gratuite diffèrent selon les pays. Vous pouvez trouver l’aperçu dans le tableau ci-dessous :

Pays	Frais d’expédition à domicile en EURO (21% TVA incluse)	Frais d’expédition pour une livraison dans un point de vente postal en EURO (21% TVA incluse)	Livraison gratuite à partir de … EURO TVA comprise
Belgique	6,50	4,50	125
Luxembourg	6,50	4,50	125
Les Pays-Bas	6,50	4,50	125

Vous devez ensuite choisir un mode de paiement. Selon le pays, vous pouvez payer avec les modes de paiement suivants :

Pays	Modes de paiement
Belgique	Bancontact/Mistercash – iDEAL – iDEAL QR
Luxembourg	Bancontact/Mistercash – iDEAL – iDEAL QR
Les Pays-Bas	Bancontact/Mistercash – iDEAL – iDEAL QR

Vous pouvez maintenant vérifier votre commande, accepter les conditions générales de vente en cochant la case située à côté de “J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente du site web” et enfin vous pouvez passer la commande. Pour ce faire, cliquez sur “passer commande“.

Étape 4 : Paiement

Vous êtes maintenant redirigé vers la page de paiement sécurisé de notre fournisseur de paiement SISOW. Ici, vous devez suivre les instructions du site web concerné pour effectuer le paiement.

Étape 5 : Votre commande a été reçue par nous

Vous avez maintenant passé votre commande et nous l’avons reçue.

Vous recevrez ensuite un courriel de notre part confirmant votre commande. Nous avons maintenant reçu votre commande, qui sera traitée et préparée pour l’expédition.

Denecker-Crombez vof est en droit de refuser une commande en raison d’un manquement grave du client en ce qui concerne les commandes dans lesquelles il est impliqué.

Étape 6 : Expédition

Une fois que nous avons reçu le paiement, les produits commandés vous seront expédiés dans les 3 jours ouvrables. Dès que la commande a été expédiée, vous recevrez également un e-mail de notre part avec le lien de suivi afin que vous puissiez suivre votre commande.

Article 5 : Livraison et exécution de l’accord

Sauf convention contraire ou stipulation expresse, les marchandises seront livrées au client au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Tout dommage visible et/ou défaut qualitatif d’un article ou tout autre défaut de livraison doit être signalé par le client à Denecker-Crombez vof sans délai.

Le risque de perte ou d’avarie est transféré au client dès que celui-ci (ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui) a acquis la possession matérielle des marchandises. Toutefois, le risque est déjà transféré au client lors de la livraison au transporteur, si le transporteur a été chargé par le client de transporter les marchandises et que ce choix n’a pas été offert par la vof Denecker-Crombez.

Article 6 : Réserve de propriété

Les articles livrés restent la propriété exclusive de Denecker-Crombez vof jusqu’au moment du paiement complet par le client.

Le client s’engage, le cas échéant, à informer des tiers de la réserve de propriété de Denecker-Crombez vof, par exemple à toute personne qui saisirait des objets qui n’ont pas encore été entièrement payés.

Article 7 : Droit de rétractation

Les dispositions du présent article ne s’appliquent qu’aux Clients qui, en leur qualité de consommateurs, achètent des articles en ligne auprès de Denecker-Crombez vof.

Le client a le droit de révoquer le contrat dans un délai de 14 jours civils sans avoir à en indiquer les raisons. Le délai de révocation expire 14 jours civils après le jour où le client ou un tiers désigné par le client, qui n’est pas le transporteur, prend physiquement possession de la dernière marchandise.

Pour pouvoir exercer son droit de rétractation, le client doit informer Denecker-Crombez vof (Bevrijdingsweg 18, B-8480 Bekegem, info@esthetieknele.be, +32 (0)478 56 81 42) de sa décision de résilier le contrat au moyen d’une déclaration non équivoque (par exemple par écrit, par courrier ou par e-mail). À cette fin, le client peut utiliser le modèle de formulaire de révocation ci-joint, mais il n’est pas obligé de le faire.

Afin de respecter le délai de révocation, le client doit envoyer sa notification concernant l’exercice du droit de révocation avant l’expiration du délai de révocation.

Le client doit retourner ou remettre les marchandises à Denecker-Crombez vof immédiatement, mais en tout cas au plus tard 14 jours civils après le jour où il a notifié à Denecker-Crombez vof sa décision de résilier le contrat (Bevrijdingsweg 18, B-8480 Bekegem). Le client sera à l’heure s’il retourne la marchandise avant l’expiration du délai de 14 jours calendaires.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à la charge du client.

Si le produit retourné a diminué de quelque manière que ce soit en valeur, Denecker-Crombez vof se réserve le droit de tenir le client responsable et de réclamer des dommages et intérêts pour toute diminution de la valeur des marchandises résultant de l’utilisation des marchandises par le client qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Seuls les articles qui sont dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, le mode d’emploi et la facture ou la preuve d’achat peuvent être repris.

Si le client annule le contrat, Denecker-Crombez vof remboursera au client tous les paiements reçus du client jusqu’à ce moment, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours civils après que Denecker-Crombez vof a été informé de la décision du client d’annuler le contrat. Dans le cas des contrats de vente, Denecker-Crombez vof peut attendre d’avoir reçu toutes les marchandises en retour ou que le client ait démontré qu’il a retourné les marchandises, selon la première éventualité.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par Denecker-Crombez vof ne seront pas remboursés.

Denecker-Crombez vof remboursera le client en utilisant le même moyen de paiement avec lequel le client a effectué la transaction initiale, sauf si le client en a expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucun frais ne sera facturé au client pour ce remboursement.

Le client ne peut pas exercer le droit de rétractation pour :

la livraison de biens fabriqués selon les spécifications du client, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
la fourniture de marchandises qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;
la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
la livraison de marchandises qui, après leur livraison, ont été, par leur nature, irrévocablement mélangées à d’autres produits ;

Article 8 : Garantie

En vertu de la loi du 21 septembre 2004 relative à la protection des consommateurs lors de la vente de biens de consommation, les consommateurs ont des droits légaux. Cette garantie légale s’applique à partir de la date de livraison au premier propriétaire. Toute garantie commerciale n’affecte pas ces droits.

Pour pouvoir invoquer la garantie, le client doit être en mesure de présenter une preuve d’achat. Il est conseillé aux clients de conserver l’emballage d’origine des marchandises.

Pour les articles achetés en ligne et livrés au domicile du client, celui-ci doit contacter Denecker-Crombez vof et retourner l’article à Denecker-Crombez vof à ses propres frais.

Si un défaut est constaté, le client doit en informer Denecker-Crombez vof dans les plus brefs délais. En tout état de cause, tout défaut doit être signalé par le client dans les 2 mois suivant sa découverte. Passé ce délai, tout droit à réparation ou à remplacement s’éteint.

La garantie ne s’applique jamais aux défauts causés par un accident, une négligence, une chute, une utilisation de l’article contraire à l’usage pour lequel il a été conçu, le non-respect du mode d’emploi ou du manuel, des modifications ou des altérations de l’article, une utilisation abusive, un mauvais entretien ou toute autre utilisation anormale ou incorrecte.

Les défauts qui se manifestent après une période de 6 mois suivant la date d’achat, le cas échéant de livraison, ne sont pas considérés comme des vices cachés, sauf si le client apporte la preuve du contraire.

Article 9 : Service à la clientèle

Le service clientèle de Denecker-Crombez vof est joignable au numéro de téléphone +32 (0)478 56 81 42, par e-mail à info@esthetieknele.be ou par courrier à l’adresse suivante Bevrijdingsweg 18, B-8480 Bekegem). Toutes les questions, informations et plaintes peuvent être adressées à cette adresse.

Article 10 : Sanctions en cas de non-paiement

Sans préjudice de l’exercice des autres droits dont dispose Denecker-Crombez vof, en cas de non-paiement ou de retard de paiement à compter de la date de la mise en demeure, le client est redevable d’un intérêt de 10 % par an sur le montant impayé, de plein droit et sans qu’une mise en demeure soit nécessaire. En outre, le client est redevable de plein droit et sans mise en demeure d’une indemnité forfaitaire de 10% sur le montant en question, avec un minimum de 25 euros par facture.

Sans préjudice de ce qui précède, Denecker-Crombez vof se réserve le droit de reprendre les articles qui n’ont pas été (entièrement) payés.

Article 11 : Vie privée

Voir notre politique de confidentialité.

Article 12 : Utilisation des cookies

Voir notre politique en matière de cookies.

Article 13 : Déchéance de la validité – non renonciation

Si une disposition des présentes conditions générales est déclarée nulle, illégale ou invalide, cela n’affectera en rien la validité, la légalité et l’applicabilité des autres dispositions.

Le fait pour Denecker-Crombez vof de ne pas faire valoir à tout moment l’un des droits énumérés dans les présentes conditions générales, ou de ne pas exercer l’un de ces droits, ne sera jamais considéré comme une renonciation à cette disposition et n’affectera jamais la validité de ces droits.

Article 14 : Modification des conditions

Les présentes conditions générales sont complétées par d’autres conditions auxquelles il est expressément fait référence, ainsi que par les conditions générales de vente de Denecker-Crombez vof. En cas de contradiction, les présentes conditions générales ont la priorité.

Article 15 : Preuve

Le client accepte que les communications électroniques et les sauvegardes puissent servir de preuve.

Article 16 : Droit applicable – Juridiction compétente

Le droit belge s’applique, à l’exception des dispositions de droit international privé sur la loi applicable.

Tous les litiges relèvent de la compétence exclusive des tribunaux compétents pour notre siège social. Les consommateurs peuvent également se tourner vers la plateforme de l’ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr/), mais nous nous réservons le droit de soumettre les litiges exclusivement aux tribunaux.

Annexe 1 : Modèle de formulaire de révocation

Cher client, il vous suffit de remplir et de renvoyer ce formulaire si vous souhaitez révoquer le contrat.

Chez Denecker-Crombez vof, Bevrijdingsweg 18, B-8480 Bekegem, info@esthetieknele.be. :

Je (nous) (*) vous informe (nous) (*) que je (nous) (*) retire (retirons) de mon (notre) (*) contrat de vente les biens suivants / la fourniture du service suivant :

Commandé à (*)/Reçu à (*) :

Nom(s) du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) :

Date :

(*) Biffer les mentions inutiles.

Nous nous référons également à l’article 7 de nos conditions générales :

Le client ne peut pas exercer le droit de rétractation pour la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.